Política de Troca e Devoluções | Atelier Eliza Andrade

TROCAS:


A loja Eliza Andrade possui uma política de trocas baseada no código de defesa do consumidor mas sempre nos disponibilizamos a analisar cada caso individualmente e oferecer a melhor solução e atendimento para resolver qualquer questão.

Em caso de trocas, o primeiro passo é entrar em contato conosco pelo nosso e-mail financeiro@elizaandrade.com ou através do nosso telefone (53)3025.7611.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 10h às 19h.

Caso você entre em contato por email, pedimos por gentileza para informar na mensagem:

1) O motivo da troca;

2) Nº do pedido;

3) Referência e nome do produto que deseja trocar;

4) Referência e nome do novo produto que deseja adquirir;

5) Caso houver diferença no preço para um valor maior, o valor será cobrado e poderá ser pago através de depósito em conta corrente. Caso haja devolução de valores pela nossa parte, para a segurança da cliente a troca será feita apenas pelo titular do pedido, na conta do titular da compra.

6) O item devolvido deverá ser postado pela cliente na embalagem original, com cópia da nota fiscal e sem indícios de uso. A primeira troca será feita por conta da loja, onde ela arca com os valores do frete. Estamos á sua disposição para resolver qualquer dúvida. Aguardamos seu contato!


DEVOLUÇÕES:


Em caso de devolução, você deve entrar em contato através do financeiro@elizaandrade.com ou através do nosso telefone (53)3025.7611. 

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 10h às 19h.

Caso você entre em contato por email, pedimos por gentileza para informar na mensagem:

1) Deseja realizar uma devolução;

2) Nº do pedido;

3) Data da compra;

  • A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  • O frete da devolução é por conta da loja;
  • O estorno é feito no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

 As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

  • Com as etiquetas e lacres intactos;
  • Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);
  • É necessário a nota fiscal acompanhar a peça junto, na embalagem original a qual a peça foi enviada.

Lembrete: caso a loja entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.